Politique de remboursement

Chez Esprit de Chasse, chaque produit est fabriqué à la demande spécialement pour vous après validation de votre commande. Pour cette raison, notre politique de retour est différente de celle d'une boutique proposant des produits en stock.

Retours

Les produits étant fabriqués à la demande, nous n'acceptons pas les retours ni les échanges en cas de :

  • changement d'avis ;

  • erreur de taille choisie par le client ;

  • erreur de couleur ou de modèle sélectionné lors de la commande.

Nous vous invitons à consulter attentivement les descriptions des produits et les guides des tailles avant de finaliser votre achat.

Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article :

  • endommagé pendant le transport ;

  • présentant un défaut de fabrication ;

  • ou différent de celui que vous avez commandé,

merci de nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

Votre demande devra inclure :

  • votre numéro de commande ;

  • une description du problème ;

  • des photos claires du produit concerné et, si nécessaire, de son emballage.

Après vérification, nous procéderons, selon le cas, à :

  • l'envoi d'un produit de remplacement, ou

  • un remboursement intégral.

Articles perdus en livraison

Si votre commande n'a pas été livrée dans les délais prévus, contactez-nous. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et de notre partenaire de production.

Si le colis est confirmé comme perdu, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.

Remboursements

Lorsqu'un remboursement est approuvé, celui-ci est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de votre achat.

Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend de votre établissement bancaire et peut varier de 5 à 10 jours ouvrés.

Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement si sa production n'a pas encore commencé.

Une fois la fabrication lancée, il n'est plus possible de modifier ou d'annuler la commande.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez notre service client via la page Contact de la boutique ou à l'adresse e-mail indiquée sur notre site.

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.